حلول استثنائية للطلبات و الكميات الكبيرةآطلب الان

الشروط والأحكام

مرحبا بكم في متجر الزامل الإلكتروني، يتم تشغيل الموقع من قبل شركة الزامل للصناعة و التجارة و النقل (يشار إليه بنحن/لنا/ أو بصيغة الجمع) والمستخدم للمتجر الإلكتروني (يشار إليه بأنت/ أنتم /الزبون/ المستهلك/العميل).

 يجب عليك قراءة وفهم الشروط والأحكام التالية:

الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية وبمجرد استخدامك والنقر على متجر الزامل الإلكتروني  https://store.zamilco.com  بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام.

شروط الاستخدام

  1. إن استخدام خدمات المتجر الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً ولا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وذلك وفق نظام المملكة العربية السعودية.
  2. تحتفظ الشركة بتعديل بنود وشروط وأحكام استخدام المتجر الإلكتروني في أي وقت على أن يتم توثيق التعديل في هذه الوثيقة كما أن استمرارية الدخول واستخدم الموقع بعد تعديل بنود وشروط وأحكام الاستخدام يعد قبولاً من قبل المستخدم بالتعديل.
  3. هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من التفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط إضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة، كما نود التنويه على أن أي خدمات تضاف لمتجر الزامل الإلكتروني ستكون خاضعة لبنود هذه الوثيقة بأثر رجعي. 

الحماية الأمنية للمتجر الإلكتروني

لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للمتجر الإلكتروني وذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  1. الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الإنترنت أو حساب لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.
  2. محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
  3. محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة وذلك يتضمن دون حصر نشر وإرسال الفيروسات إلى المتجر الإلكتروني، أو إثقال الموقع ،أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
  4. إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو خدمات المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الإنترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان المتجر الإلكتروني واستخدامها في أي بريد إلكتروني أو مجموعة بريدية. 
  5. نود أن ننوه بأن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات ،بالتالي فإنك توافق وتلتزم على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محاولة التداخل مع سير عمل المتجر الإلكتروني أو أي نشاط أو خدمة يقدمها الموقع، كما أنه سيقوم المتجر الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعاون مع الجهات المختصة لمقاضاة وتطبيق العقوبة اللازمة على الشخص المتسبب في مثل هذه الانتهاكات، وفي حال حدوث ضرر ينطوي على المتجر الإلكتروني أو العاملين عليه أو المستخدمين فإنك سوف تلتزم بدفع التعويض المناسب.

سياسة السرية والخصوصية

  1. تحترم شركة الزامل للصناعة والتجارة والنقل اهتمامك بشأن الخصوصية، وتدرك أنك تهتم بكيفية استخدام ومشاركة المعلومات الخاصة بك، ونحن نقدر ثقتكم في أننا سنقوم بذلك بحرص على حماية معلوماتك الشخصية من أي اختراق أو تعديل أو الكشف عنها ونحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة.
  2. كما يجوز ويحق لنا الافصاح عن معلوماتك الشخصية فقط حسبما يكون لازماً بشكل معقول لإتمام طلبك/عملية الشراء وغيرها من الأمور المتعلقة بالمتجر من شراء واسترجاع واستبدال وغيرها من الأمور ذات العلاقة ؛ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حالات تقديم عنوانك إلى شركة شحن أو توصيل أو تقديم معلوماتك إلى مؤسسة مصرفية للحصول على موافقتها على معاملتك؛ وبرغم ذلك يرجى العلم بأنه إذا كنا مطالبين من أي جهة رقابية أو حكومية تحقق في أي نشاط مشبوه بأن نقدم لها تفاصيلك الشخصية و/أو معلومات الشخصية، فإنه يحق لنا أن نقدم لها ذلك.
  3. كما يحق لنا استخدام معلوماتك الشخصية لإرسال تفاصيل جميع منتجاتنا وعروضنا الخاصة أو عروضنا الترويجية التي قد تكون محل اهتمامك.
  4. كما يجوز لنا إرسال معلوماتك الشخصية إلى شركائنا في العمل المختارين بعناية.
  5. نحن نعلم بأن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموارد لدينا، لذلك نقوم بتخزين معالجة معلوماتك الشخصية من خلال خدماتنا وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية. يتم التحقق والمصادقة على مبادئ الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات عبر إدخال *كود تحقق*. 
  6. لا يقوم المتجر الإلكتروني باستخدام معلوماتك أو بياناتك الشخصية بأي وسيلة كانت لأي طرف ثالث الا بعد أخذ الموافقة الصريحة سواء كانت خطية أو غيرها من الوسائل الممكنة وبعد توضيح السبب المراد منه استخدام هذه المعلومات.

عملية التسجيل

  1. بيانات أو معلومات التسجيل وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم بما في ذلك الاسم الأول واسم العائلة، رقم الهاتف الجوال وتفاصيل الاتصال، البريد الالكتروني، تفاصيل بطاقة الائتمان، عنوان التوصيل الخاص بك مثل: (اسم الحي واسم الشارع، رقم المبنى...)
  2. تتضمن عملية التسجيل (معلوماتك الشخصية) والمذكورة أعلاه والتي قمت بتزويدنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك.
  3. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل والتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.
  4. كما يجب عليك القيام بتحديث بياناتك الشخصية فور تعديلها من قبلك، ولا يكون المتجر مسؤولاً عن أي إجراء أي تعديلات لحسابك المسجل في المتجر الإلكتروني.
  5. إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص بتعاملاتك مع خدماتنا في حالة استخدامك لمتجرنا الإلكتروني وستكون أنت المسؤول عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول إلى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.
  6. لا يتحمل المتجر الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب عدم حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال الرقم الموحد 920009879 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر حسابنا (Zamilcoksa@) على قنوات التواصل الاجتماعي.
  7. بموافقتك على استخدام المتجر الإلكتروني وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في المتجر الإلكتروني، بناءً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا فهي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية
  8. يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

تمكين العميل من تدارك وتصحيح الأخطاء

لأهمية تعزيز الثقة بيننا وبين العميل فأنه يحق للعميل تصحيح الأخطاء بشكل آلي وسريع وفقاً للآلية الموضحة أدناه:-

  1. يستطيع المتجر تصحيح عملية الخطأ بشكل إلكتروني.
  2. يكون تصحيح خطأ العميل مقبول بشرط إذا أبلغ المستهلك المتجر الإلكتروني خلال (24) ساعة من وقت الإرسال.
  3. يحق للعميل تصحيح الخطأ مالم يكن قد استفاد من المنتج أو الخدمة المقدمة إليه.
  4. كما يجوز للمتجر الاشتراط في العقد أن من حقه تصحيح الخطأ غير المقصود الذي قد يقع في الخطاب الإلكتروني الموجه للمتسوق، على أن يبلغ المستهلك بذلك فور علمه وقبل شحن المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة، وبالتالي فإن العميل له حق الخيار بين الاستمرار في تنفيذ العقد بعد التصحيح، أو فسخه واسترداد ما دفعه.

العلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية

إن جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة في الموقع، وكافة المعلومات والتصاميم والوسائل المرئية الواردة على الموقع تعتبر ملكا لشركة الزامل للصناعة والتجارة والنقل المسجلة في المملكة العربية السعودية في مدينة الرياض.

عربة التسوق

  1. نحن في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتجات والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات.
  2. قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك وإشعارك بهذا الإلغاء. 
  3. يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.
  4. قد يتم ارسال بريد إلكتروني في حال إنشاء/تحديث طلب الشراء الخاص بك على المتجر الإلكتروني، وفي حال تم قبول طلبك وتمت متابعته إلكترونياً، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الائتمانية.

سياسة الدفع 

  1. يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) ودفع المبلغ المطلوب عن طريق الإنترنت أو عن طريق الحضور لمعارضنا وفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بالمملكة العربية السعودية.
  2. إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بعملة الريال السعودي.
  3. إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع:
  • لعمليات الدفع في المعرض: نقبل البطاقات الائتمانية أو بطاقات السحب الآلي أو نقدا.
  • لعمليات الدفع من خلال الانترنت (أونلاين) نقبل الدفع عن طريق بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية (بطاقة فيزا أو ماستر كارد فقط) التحويل البنكي لأحد حسابات الشركة البنكية الموضحة ادناه


رقم

اسم البنك

رقم الايبان

1

بنك الراجحي

SA24 8000 0454 6080 1001 7177

2

بنك الانماء

SA10 050000 68201 69451 0000

3

البنك الأهلي

SA02 1000 0023 9106 5900 0102

4

بنك ساب

SA11 4500 0000 0750 0091 9001

5

بنك الجزيرة

SA04 6000 0000 0402 9329 9001


بعد تحويل المبلغ نرجو إرسال إيصال التحويل عبر (WhatsApp)على الرقم  0505838744  أو الرقم (920009879).

  1. لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على الموقع الإلكتروني وجميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من و إلى موقع مقدم الخدمة.
  2. لا يتم تقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة حكومية رسمية، وتتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.

بطاقة الائتمان

لصحة وقبول بطاقة الائتمان الخاصة بك ينبغي اتباع التالي :

  1. يجب عليك استخدام البطاقة الائتمانية التابعة قانونياً لك. 
  2. يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة وسارية المفعول وإلتزام الدقة عند إضافتها.
  3. لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من جهة حكومية أو بطلب من المحكمة.
  4. لن تكون خدمة الموقع الإلكتروني (أونلاين) مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية، سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الائتمانية المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن اثبات خلاف ذلك.
  5. في حال عدم تمكننا من توفير الطلب أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص وسيتم رفع طلب الإلغاء إلى البنك الذي تم تحويل المبلغ من خلاله ويتم استرجاع المبلغ من خلاله.
  6. إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط؛ وبالتالي ينشأ عنه التزامك ومسؤوليتك لهذه الشروط.
  7. نحن لا نبقي أي تفاصيل بطاقة الائتمان في قاعدة البيانات المتوفرة لدينا أو السيرفر ومن المهم بالنسبة لك الحماية ضد وصول غير المصرح لهم إلى كلمة المرور الخاصة بك أو الكمبيوتر الخاص بك لذا تأكد من تسجيل الخروج عند الانتهاء من استخدام جهاز كمبيوتر مشترك.

إلغاء الطلب

يحتفظ المتجر الإلكتروني بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

  1. رفض/ عدم قبول عملية الدفع.
  2. تأخر العميل لأكثر من ساعة واحدة عن الدفع من خلال رابط سداد المدفوعات.
  3. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
  4. عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام عمل لاستلام طلبه المدفوع إلكترونياً لخدمة "الاستلام من المعرض".

خطوات إلغاء الطلب (كما هي واضحة في المتجر، وقد تتغير مع التحديثات على تجربة العميل):   

  1. النقر على أيقونة "طلباتي" وحدد الطلب الذي تريد إلغاؤه.
  2. اضغط على "ارجاع الطلب"
  3. التأكد من معلومات الطلب.
  4. حدد سبب الإلغاء.
  5. أضغط على كلمة "ارسال".

إلغاء الطلب من طرف العميل: 

للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولاً. 

باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة، وذلك في غضون مدة زمنية معقولة وهي (15) يوم عمل من يوم تأكيد الطلب، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، تلتزم الشركة بإبلاغ العميل عن أي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم محل العقد أو تنفيذه في الوقت المتفق عليه.

خدمات ما بعد البيع:

  1. يتم تقديم الدعم عبر الإنترنت لأي من الاستفسارات المتعلقة بالمنتج، وذلك من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم الموحد 920009879 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر حسابنا (Zamilcoksa@) على قنوات التواصل الاجتماعي حيث يتم الرد على استفساراتكم.
  2. كما يمكنك الاتصال بالدعم عبر الإنترنت أو الدردشة ومناقشة المشكلة وحلها.

ضمان منتجات الزامل

ضمان الخزان

تضمن الشركة الخزان ضد العيوب المصنعية لمدة 10 أعوام حيث أن الخمس سنوات الأولى تشمل الاستبدال والصيانة والخمس سنوات الأخرى تشمل الصيانة فقط .

يشمل الضمان كل من الآتي

أي عيوب في الصناعة

التسريب في جسم الخزان أو التشقق في جدران الخزان الناتجة عن عيب في الصناعة فقط.  

شروط الضمان

  1. يتم فحص الخزان في الموقع من قبل فني الشركة.
  2. للشركة الخيار في استبدال أو إصلاح الخزان فقط حسب تقرير الفني دون ارجاع قيمة المنتج ولا تتحمل الشركة أي تكاليف أو مصاريف أو رسوم أخرى.
  3. يدفع المستهلك قيمة الاستهلاك عن الفترة المنقضية من سنوات الضمان و تساوي 6% عن كل سنة.
  4. الضمان على خزانات الدفان يشمل الصيانة والاستبدال فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن أي أعمال مدنية أو ميكانيكية أخرى ولا يشمل أجور و تكاليف استخراج الخزان من الأرض.
  5. الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار قد تنتج عن الخزان سواء مادية أو معنوية أو بشرية أو إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
  6. ضرورة إحضار أصل الفاتورة.
  7. ينتهي هذا الضمان تلقائيا في حال:

أ- عرضه أو إصلاحه عند أي جهة أخرى.

ب- الكسر جراء النقل أو الوقوع من البنايات. 

ج- استعماله لأي غرض آخر غير تخزين المياه ( يجب أن يكون بضمان خاص من قبل الشركة حسب طبيعة الاستعمال).

تحذير: يخرج خزان الدفان عن الضمان عند مخالفة أي من الحالات التالية:

  1. يجب وضع كامل قاعدة الخزان بشكل متساوي على السطح ( كل قاعدة خزان تلامس الأرض).
  2. وضع الخزان بشكل غير سليم يؤثر عليه. 

خزان الدفان - خطوات الترکیب الصحیح الذي یشمل الضمان

  1. عمل حفرة في المكان المخصص لوضع الخزان، على الشكل التالي : 


  



  1. يتم وضع الخزان في الحفرة المعدة على القاعدة المستوية في مكانها و في حالة وجود أكثر من خزان يجب ترك مسافة لا تقل عن ٥٠ سم بين كل خزان وآخر.
  2. تجهيز الخزان من حيث عمل فتحات الدخول والخروج وتركيب جميع الوصلات اللازمة الضرورية (إن زيادة عمل الفتحات في جدار الخزان يمكن أن يؤثر على أداء الخزان على المدى الطويل، لذا يتم الاقتصار على الفتحات الضرورية قدر الإمكان)
  3. بدء عملية الردم مع تعبئة الخزان بالمياه في نفس الوقت، التعبئة والردم يجب أن يتم على مراحل (كل مرحلة بارتفاع ٥٠ سم) ويجب أن يتم الردم باستخدام رمل ناعم لا يحتوي على أية شوائب مثل الصخور أو الأشياء الحادة التي قد تؤثر على جدار الخزان.
  4. يجب التأكد من أن الردم على الجانب السفلي للخزان خال من الفراغات مما يدعم التركيب المناسب للخزان، ويجب عدم ضغط الرمل عند الردم
  5. يجب التأكد من عدم مرور مركبات أو آليات فوق الخزان أو فوق الرمل الموضوع حول الخزان وفي حالة وجود حمل متوقع مستقبلاً فوق مكان الخزان فيجب التأكد من عمل صبّة خرسانية مسلحة تحمي الخزان والردم المحيط به من أية أحمال كما يجب أن لا يكون حمل الصبة الخرسانية المسلحة على الخزان أو الردم المحيط به.
  6. في حالة إتباع الإرشادات أعلاه فحينها يمكن اعتبار أن الخزان قد تم تركيبه بشكل ناجح ويسري عليه ضمان الشركة. 

ضمان المضخات

  1. مدة ضمان المضخة سنتان من تاريخ إصدار الفاتورة من المعرض، ومدة الضمان 30 شهر عند الشراء من متجر الزامل الإلكتروني أما ضمان المستلزمات وقطع الغيار فهو ستة أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة.
  2. يجب إحضار أصل الفاتورة.
  3. الضمان يعني إصلاح المنتج ويمكن إرجاعه فقط خلال ثلاثة أيام من تاريخ إصدار فاتورة البيع ويشترط عدم الاستخدام وأن يكون المنتج والعلبة بنفس حالتهما عند الشراء و يمكن الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي بالمنتجات التي لا يمكن إصلاحها.
  4. يشمل الضمان أي عيب أو خلل بالمنتج ناتج عن عيب مصنعي ولا يشمل الضمان أي عيب أو خلل بسبب سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو سوء التشغيل أو عدم الالتزام بتعليمات الصيانة الدورية للمنتج أو إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك، كما لا تتحمل الشركة أي تكاليف أو مصاريف أو رسوم أخرى ناتجه عن ذلك.
  5. الضمان لا يشمل المواد المستهلكة بالمنتج والتي تحتاج لاستبدال بشكل دوري.
  6. كسر المنتج أو العبث به أو تفكيكه أو صيانته لدى مراكز غير متخصصة أو استخدام قطع غير أصلية يلغى الضمان.
  7. عند طلب العميل لخدمة الصيانة في الموقع - في حال توفر خدمة الصيانة للمضخة فإن العميل يكون مسؤولا عن إحضار المنتج لأحد المراكز.
  8. يتم فحص المنتج بمراكز الصيانة لشركة الزامل للصناعة والتجارة والنقل وفي حال استيفاء شروط الضمان، تتحمل شركة الزامل للصناعة و التجارة و النقل قيمة الصيانة و قطع الغيار التالفة بسبب العيب المصنعي أو استبدال المنتج أذا تعذر إصلاحه. ولا تتحمل شركة الزامل للصناعة والتجارة و النقل أي تكاليف تترتب عن أي أضرار تحدث بسبب الخلل في المنتج مهما كانت الأسباب، مع عدم الإخلال بالفقرة رقم 4 من شروط الضمان الخاصة بالمضخات.
  9. يجب أن يتم التركيب والتشغيل وعمل الصيانة الدورية طبقا لتوصيات دليل المستخدم.
  10. لا يشمل الضمان توصيل سلك الغطاس بسلك كهرباء آخر داخل الخزان، أو تشغيل المضخة بدون مياه.

ضمان السخانات المركزية (روود)

  1. مدة ضمان السخان 5 سنوات على الجسم الخارجي.
  2. ضمان عامين على قطع الغيار. 

شروط الضمان

  1. الضمان لا يشمل تركيب السخانات خارجياً دون حماية من أشعة الشمس المباشرة و العوامل الجوية.
  2. لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال.

أغطية الزامل للفتحات الأرضية

مدة الضمان 5 سنوات.

شروط الضمان

  1. يجب تركيب الأغطية في الأماكن المخصصة لها حسب الحمولة المطلوبة.
  2. لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال.

أغطية صفايات الزامل

  1. مدة الضمان سنتين. 

شروط الضمان

  1. يجب ألا تتعرض للمواد الكيميائية.
  2. لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال.

عوامة الزامل الكهربائية

مدة الضمان 5 سنوات .

الأنابيب الحرارية BQ

مدة الضمان ثلاثون سنة.

شروط الضمان

  1. في حال كان هناك عيب مصنعي.
  2. لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال.

جهاز التخلص من نفايات الطعام (insinkerator)

مدة الضمان

  1. موديل 200 ضمان 5 سنوات.  
  2. موديل 56 ضمانه سنتين.
  3. موديل 66 ضمانه سنتين.

شروط الضمان

  1. في حال كان هناك عيب مصنعي.
  2. لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال

فلاتر المياه Puricom

  1. مدة الضمان سنتين.
  2. لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال. 

أبواب الزامل الأتوماتيكية

  1. مدة الضمان للباب سنتين وللماكينة أيضا سنتين.

شروط الضمان 

  1. في حال وجود عيب مصنعي.
  2. لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال.

معلومات التوصيل

  1. يقوم متجر "الزامل" بتوصيل المنتج لعنوانك الذي تم تزويدنا به حيث تكون مدة الشحن في المدن الرئيسية من 3أيام إلى 14أيام عمل كحد أقصى، ومدة الشحن في المدن الغير رئيسية من3 أيام إلى20 يوم للمنتج الجاهز وليس للطلبيات الخاصة.
  2. عندما تقوم بعمل طلبية سوف تستلم بريداً إلكتروني للتأكيد أو رسالة نصية تتضمن رقم الطلبية.
  3. سنقوم بدورنا بإرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية لنخبركم بأن الطلبية جاهزة للتسليم.
  4. يرجى العلم بأننا لن نتمكن من قبول الطلبيات التي تتضمن منتجات غير متوفرة، أو الطلبيات التي تحتوي على منتجات بخياري التوصيل للمنزل والاستلام من فروعنا معاً، في هذه الحالة يرجى القيام بطلبيتين مختلفتين، طلبية بخدمة الاستلام من فروعنا والأخرى بخدمة التوصيل للمنزل.
  5. سنقوم بالاحتفاظ بالطلبية داخل المحل لمدة 7 أيام عمل وفي حال عدم قيام العميل بالاستلام فإن شركة الزامل للصناعة والتجارة والنقل تخلي مسؤوليتها ولا تتحمل أدنى مسؤولية عن البضاعة الغير مستلمة أو عن تبعاتها وغيرها من أمور متعلقة إن وجدت.
  6. عند استلام الشحنة على العميل أن يقوم بفحص صندوق الشحنة إذا كان بها تلف ناتج عن شركة الشحن أو تم فتحها مسبقاً لا تقم باستلامها وقم بالتواصل معنا عبر المتجر الإلكتروني أو الرقم الموحد (920009879) أو الواتس اب على الرقم (0505838744) أو الرقم (920009879) أو عبر حسابنا (@zamilcoksa) على قنوات التواصل الاجتماعي.
  7. إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيتصل بك شريكنا للتوصيل من أجل ترتيب موعد في وقت آخر يناسبك.
  8. في حال رفض العميل استلام الطلب يتم تحميل تكلفة الشحن على العميل .
  9. يمكن الاطلاع على سياسة التوصيل وذلك بزيارة متجر الزامل الإلكتروني أو بالنقر على الرابط التالي:

https://store.zamilco.com/index.php?route=information/information&information_id=6

اجراءات تلقي الشكاوى والبلاغات

يمكنكم التقدم بشكوى عبر المتجر الإلكتروني(https://store.zamilco.com) أو من خلال الرقم الموحد (920009879) أو عبر حسابنا (Zamilcoksa@) على قنوات التواصل الاجتماعي، على أن يتم مراعاة اتباع الاجراءات الموضحة أدناه:

  1. يجب أن تكون الشكوى مكتوبة وواضحة بشكل كامل.
  2. يجب أن تتضمن الشكوى اسم العميل/عنوانه/ رقم الجوال/ البريد الإلكتروني.
  3. يجب ارفاق ما يدعم شكوى العميل مثل صور/فيديو.
  4. بعد ارفاق الشكوى يتم التعامل معها في فترة من 3 إلى 14 يوم عمل (الفترة المقرر الرد فيها على العميل) من تاريخ تلقي مركز الاتصال للشكوى.

المسؤولية القانونية 

  1. يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المترتب بها داخل المملكة العربية السعودية وتتحمل كافة المسؤوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.
  2. في حالة مخالفة المستخدم لأي من شروط أو أحكام هذه السياسة، فيكون من حق متجر الزامل الإلكتروني اتخاذ إجراء إداري داخل المتجر الإلكتروني، يتمثل في وقف العضوية لفترة من الزمن أو عمل حظر دائم للمستخدم المخالف، ولا يحق له في هذه الحالة التسجيل في المتجر الإلكتروني مرة أخرى إلا بموافقة صريحة من متجر الزامل الإلكتروني.
  3. يُسأل العميل بموجب هذه السياسة وبموجب القانون، ويلتزم بتعويض المتجر الإلكتروني في حالة قيامه بتقديم طلبات شراء وهمية أو غير جدية أو غرضها إزعاجنا أو إضاعة الوقت.
  4. إذا قمت بانتهاك هذه السياسة، فإن متجر الزامل الإلكتروني يحتفظ بحقه في مطالبتك بأي مبالغ مستحقة عليك، ومطالبتك بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار تسببت بها، وللمتجر الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية، أو اللجوء للمحاكم المختصة لرفع دعاوى مدنية أو جنائية ضدك.

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال

  1. يجب على العميل أن يبرز أصل الفاتورة / أو طلب الشراء.
  2. يحق للعميل الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ عملية الشراء من المتجر الإلكتروني وذلك في حال عدم استخدام المنتج ، ويتحمل العميل أي تكاليف مترتبة على عمليات الاسترجاع التي تخضع لظروف خاصة غير اعتيادية  أثناء التوصيل أو الرفع.
  3. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء من المتجر الإلكتروني وذلك في حال عدم استخدام المنتج، وفي هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، على سبيل المثال في حال وجود صعوبة في التوريد والرفع (تم الرفع بالحبال أو برافعة بأماكن يصعب عملية التنزيل بها).
  4. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وأن يكون مغلف بالغلاف الأصلي.
  5. لا يتحمل العميل التكاليف المترتبة في حالة الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح حسب تقرير فني الشركة.
  6. لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد 7 أيام في حال لم يثبت وجود عيب فني لدى المنتج.
  7. لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا ظهر به عيب بسبب سوء حيازة العميل.
  8. لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال منتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات محددة من قبله. 
  9.   في حال دخول المنتج مرحلة التنفيذ أو التصنيع لمواصفات خاصة تختلف عن المواصفات الأساسية للمنتجات الموضحة في متجر الزامل الإلكتروني فإنه لا يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج.
  10. 10.عند عملية الاسترجاع يجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد وذلك عند تطابق حالة من حالات الاسترجاع المذكورة.
  11. 11.يحق للشركة الامتناع عن رد قيمة المنتج للعميل عند طلب العميل استرجاع قيمة المنتج لحساب بنكي مختلف عن الحساب الذي تم السداد منه، إلا إذا تم تزويد الشركة بخطاب من الجهة المحول منها أول مره مختوم وموقع وموضح فيه بيانات فاتورة الشراء ويخلي فيها مسؤولية الشركة.
  12. يحق للشركة الامتناع عن رد قيمة المنتج للعميل عند طلب العميل استرجاع قيمة المنتج لحساب بنكي مختلف عن الجهة التي أصدر لها أمر الشراء سواء لجهة معنوية أم غيرها، إلا إذا تم تزويد الشركة بخطاب من الجهة المصدر لها أمر الشراء مختوم وموقع وموضح فيه بيانات فاتورة الشراء ويخلي فيها مسؤولية الشركة.

خطوات الاستبدال والاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر متجر الزامل الإلكتروني أو البريد الإلكتروني [email protected] أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم (920009879).

أولا: الاستبدال 

يجب عليك تزويدنا بالاتي:

  1. رقم الفاتورة أو الطلب.
  2. اسم العميل ورقم الجوال.
  3. إضافة سبب الاستبدال وتوضيح اسم المنتج المراد استبداله وتزويدنا بالمقاس واللون المطلوب والكمية.
  4. سيتم التواصل مع العميل وإفادته بطريقة الاستبدال (مع مراعاة توفر المنتج الجديد وسلامة المنتج المسترجع/المستبدل) 

ثانيا: الاسترجاع

يجب عليك تزويدنا بالآتي:

  1. رقم الفاتورة والطلب.
  2. اسم العميل ورقم الجوال.
  3. سبب الاسترجاع 
  4. اسم المنتج المراد استرجاعه او استبداله.
  5. في حالة وجود فارق سعري في الاستبدال يرجى تزويدنا (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) ويجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد تطبق الشروط والأحكام أعلاه.
  6. في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم (920009879) أو من خلال استخدام المحادثة الفورية المتوفرة في المتجر الإلكتروني  وذلك خلال ساعات العمل، من السبت إلى الخميس 8ص وحتى 8م .